Приходят и уходят: как анализировать поведение пользователей из соцсетей?

Кто, зачем и как часто посещает сайт? Кто они — ваши пользователи, и откуда они приходят? SMM-щик проекта, который получает трафик из социальных сетей, просто обязан знать ответы на эти вопросы.

Анализировать трафик на сайт можно с помощью двух основных сервисов: Google Analytics и Яндекс.Метрика.

Три топ-метрики анализа

Грамотный клиент будет запрашивать у агентства или SMM-щика динамику, как минимум, по таким пунктам:

  1. Охват и рост подписчиков (Reach and Follower Growth);
  2. Коэффициент вовлечения (Engagement rate);
  3. Привлечение клиентов (Acquisition).

Для качественного анализа нужно глубоко понимать составляющие всех 3 метрик. Давайте разбираться подробнее?

  1. Reach and Follower Growth

Охват — количество уникальных пользователей, посмотревших контент. Можно оценивать как охват определенной публикации, так и площадки целиком.

Но учтите: оценка общего охвата отлично подходит для того, чтобы проиллюстрировать качество публикуемого контента, но не годится сама по себе для объективного отражения ситуации при значительном росте охвата. Одного охвата не достаточно, чтобы подвести пользователя к покупке на сайте, необходимо и вовлечение.

  1. Engagement rate — коэффициент вовлечения. Его используют, чтобы проанализировать, интересен ли контент в социальных сетях целевой аудитории.

Отслеживайте такие метрики вовлечения, как количество комментариев (conversation), лайков (applause) и количество репостов (amplification). Благодаря этим показателям вы поймёте, насколько велика активность пользователей на страничках ваших клиентов в социальных сетях.

Интерес аудитории можно оценивать с помощью формулы: общее количество лайков, репостов и комментариев за фиксированный период времени (чаще всего месяц) разделить на количество подписчиков.

А ещё общий объем этих показателей можно использовать для расчёта более важных динамик, которые дадут понимание того, как формируется стоимость вовлечения.

Личный опыт: удобно анализировать вовлечение подписчиков строго к фиксированной дате. Этот способ расчёта даёт стабильный показатель, демонстрирующий, насколько вовлечена аудитория на площадке. Его обычно рассчитывают по дням и визуализируют в виде графика: такой график будет наглядно демонстрировать изменения эффективности контента, когда интерес аудитории ослабевал, а когда, наоборот, была заметна активность. Подобный анализ называется «проверка на профессионализм для копирайтеров»: так определяется, интересный контент они формируют или нет.

Коэффициент вовлечения полезно анализировать с учётом того, что на него всегда влияют три фактора: контент (насколько он интересен аудитории), время, когда выходит публикация, и понимание целевой аудитории.

  1. Привлечение клиентов (Acquisition) анализирует частоту повторных визитов из социальных сетей. Вы всегда можете проверить этот показатель, используя Google Analytics.

Частота переходов как один из самых важных инструментов оценки трафика из социальных сетей.

Показатель частоты переходов делит трафик, ведущий на сайт, на следующие категории:

  1. Первые визиты: количество первых, новых переходов говорит о том, действительно ли увеличивая охват, получаем и рост числа самих переходов.
  2. Повторные переходы показывают, интересен ли пользователю контент в социальных сетях и верно ли он доносит месседж о переходе на сайт.

Резюме: в первую очередь на привлечение новых пользователей из социальных сетей влияет вовлечённость контентом, то есть то, насколько ваши посты интересны и своевременны.

Но вопросы ещё остались — отвечаем.

Как настроить работу в Google Analytics?

Чтобы чётко понимать эффективность проявлений проекта в социальных сетях, сначала определи, откуда конкретно приходит трафик на сайт. Для анализа необходимо настроить сегментацию в Google Analytics. Для этого всего лишь нужно войти в учётную запись Google Analytics, найти вкладку «Расширенные сегменты» (Advanced Segments) и активировать кнопку «Добавить сегмент». Тут же добавляйте актуальные социальные сети как источники трафика для анализа.

Какая доля трафика приходит с мобильных устройств?

Анализируйте, с каких мобильных устройств приходит трафик из социальных сетей. Настраивается инструмент так: в разделе «Стандартные отчёты» (Standard Reporting) – «Аудитория» (Audience) – «Мобильные устройства» (Mobile) – «Обзор» (Overview).

Такой мониторинг рекомендуется для того, чтобы точно знать, сколько пользователей сетей заходит с мобильных устройств и с каких.

На какие ещё метрики смотреть, чтобы оценить контент?

Важно, какой именно контент из социальных сетей даёт самый качественный и многочисленный трафик. Для анализа используйте встроенные метрики Google Analytics — такие, как средняя продолжительность посещения и показатель отказов.

Итак, работая с Google Analytics для оценки трафика из социальных сетей вы:

— получите информацию о том, какие сети приносят качественный трафик и, соответственно, выведете их в приоритетные;

— будете знать наверняка, какой контент соцсетей является наиболее вовлекающим для перехода на сайт;

— отмониторите маршруты посетителей сайта, пришедших из социальных сетей.

Не Гуглом единым

Всё, что даёт Google Analytics, ты можешь получить и в Яндекс.Метрика, но есть и весьма полезные бонусы у данного сервиса.

Инструментал Яндекс.Метрика хорош в точном измерении конверсии сайта.

Происходит это так:

  1. Подсчёт посетителей сайта, которые дошли до определенной страницы (если вы определили посещение этой страницы, достижением цели).
  2. Учёт посетителей сайта, которые просмотрели определенные страницы сайта (если и это тоже можно расценивать как достижение цели).
  3. Определение численности аудитории, которая произвела конкретное действие (клик на кнопке, скачивание прайса, покупка товара).

И ещё плюсы Яндекс.Метрики:

  1. Возможность считать нежелательные переходы и удалять их URL из заданных параметров.
  2. Отчёты: сервис ежедневно показывает данные, а отчётность обновляется каждые 5 минут. Можно настроить функцию sms-оповещений о том, что сайт недоступен пользователям.
  3. Постраничный анализ юзабилити сайта в удобном интерфейсе.

Бонус-подборка

Когда речь идёт о продажах, анализ собственного трафика из социальных сетей, безусловно, важен, но не будет полноценным без понимания ситуации по аналогичному параметру у конкурентов и без примеров эффективной работы более успешных компаний. Ловите подборку ресурсов (бесплатных и с демо-версиями), которые помогут тебе с бенчмаркингом:

  1. SimilarWeb

Подробный анализ популярности сайта, трафика, поиск схожих ресурсов.

  1. Alexa

Анализ популярности сайта и источников его трафика на основе тулбарной статистики.

  1. PR-CY

Инструмент для комплексного анализа сайта и получения маркетинговых идей.

  1. SemRush

Анализ семантики и рекламы конкурентов в Google, другая дополнительная информация по сайтам.

  1. SpyFu

Зарубежный инструмент для анализа ключевых слов и рекламы конкурентов. Поиск трафиковых ссылок сайта.

  1. Ahrefs

Детальный анализ ссылок конкурентов, поиск лучшего контента, дополнительные инструменты.

  1. BuzzSumo

Поиск вирусных статей или сильных страниц конкурента, получивших максимальный социальный или ссылочный отклик.

  1. SerpStat

Анализ семантики и видимости конкурентов, определение наиболее трафиковых страниц и другие инструменты. Работает с разными регионами Яндекса и Google.

  1. AdVse

Поиск конкурентов в рекламных блоках Яндекса и Google, анализ их ключевых запросов.

  1. Web Archive

Анализ изменения контента страниц или структуры сайта за несколько лет.

Источник: Умные ноды

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *